国口办全国客服绩效考核河北“单一窗口”一季度全满分
发布日期：2022-05-13
近日，国家口岸管理办公室2022年一季度“单一窗口”客服绩效考核成绩显示，河北“单一窗口”客服绩效成绩持续保持全国领先水平，1—3月客服绩效考核成绩全部满分，实现季度开门红。
省电子口岸公司严格贯彻落实国家口岸管理办公室关于《国际贸易“单一窗口”运维和服务请求两项管理规程的通知》，坚决执行7x24小时客服服务，为我省外贸企业提供优质、高效的运维保障。通过研究规程考核细则，结合工作实际和系统测试，及时调整热线系统、接听设置、排班等，从系统设置上确保不漏接一个电话，详细做好各种服务记录。同时，制定出台一系列工作制度，规范流程，明确分工，压实责任，确保河北“单一窗口”客服热线95198人工接通率、电话解决率、工单解决率、工单及时解决率、工单退回率、平均等待时长、用户表扬和投诉等考核指标有规章制度可循。2022年一季度解决企业问题同比增长47.74%，流转工单同比增长83.33%，接听率同比增长0.2%，解决率和满意度均为100%。特别是河北各地疫情发生后，省电子口岸公司主攻线上服务，为我省广大进出口企业提供实时精准回复和“一对一”远程协助指导和线上座谈，打造又快又好的服务保障体系。
下一步，河北“单一窗口”全体客服将继续树立“一盘棋”思想，全面落实国家口岸管理办公室运维和服务请求两项管理规程文件要求，主动找准客服工作短板，完善客户服务机制，夯实工作责任，持续提升服务外贸企业质量，为下季度绩效考核取得优异成绩打下坚实基础，以“开门红”促全年“满堂彩”。